民有所呼，我有所应。12345政务服务热线作为党和政府与人民群众的“连心桥”，发挥着听民声、察民情、汇民意、解民忧的作用。近年来，如皋市财政局坚持把支持12345热线建设作为助力营商环境建设的重要抓手，建立保障长效机制，全力牵起为民服务“暖心线”。

一是强化资金保障，打造政务服务“总客服”。立足财政职能，积极统筹资金，在热线升级迁移、归并整合、平台维护等方面提供资金支持，三年来累计拨付资金1505余万元，助推省“民声智慧听”与市域治理平台融通，实现“一平台”交办、“一标准”办理，从“接诉”源头提升“即办”效率。去年以来，平台“一站式”受理群众诉求23万余件，按时办结率100%，群众满意率持续攀升。

二是优化服务形式，畅通诉求响应“快车道”。对热线话务服务按政府采购相关要求规范公开招投标，支持建立一支专业、稳定、高效、高质的话务队伍，有效解决了热线话务服务供给量不足、质量不高、效率低下的实际问题。目前12345热线话务坐席已有48席，话务人员45人，开设企业咨询、人社业务等专线，设立营商环境专区专席，支持引入智能客服，构建起"7×24小时"全天候服务体系。

三是合力协同破题，搭建纾困解难“民情线”。作为热线承办单位，落实专人主动沟通12345热线诉求，有力推动了项目工程款支付、政府债务信息公开等方面诉求的闭环处置，切实做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。近来市财政局12345热线办理时长、实际问题解决率、群众满意率均位居全市前列。