2023年，如皋12345热线紧紧围绕“接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全”总目标，紧扣企业群众诉求的接听、受理、交办、跟踪、回访等关键环节，不断提升服务水平，完善热线服务流程，优化工作机制，增强热线服务整体质效。

2023年，市12345热线共受理各渠道诉求192284件，其中电话渠道166719件，占比86.7%；网络渠道3486件，占比1.81%；公安110转接4070件，占比2.12%；上级交办件18009件，占比9.37%，国办单211件，省平台交办2238件，南通平台交办15432件。成员按时签收率和按时办结率100%，群众满意率97.33%。

2023年，企业群众诉求热点主要集中在民生保障、城乡建设、住房保障、经济综合、交通出行等领域。