如皋市信访局文明单位创建工作总结

近两年来，我局以创建文明单位活动为牵引，以服务基层、服务群众、服务发展为宗旨，以维护群众合法权益为目标，通过抓稳定来保发展、促发展，通过抓稳定来保障民安、改善民生，通过抓稳定来促进和谐社会建设，积极为全市的精神文明建设创造良好的社会环境。

一、综合效益显著增强

一是强化基层基础工作。在全市组织开展“四无”镇（区）创建活动，严格落实首办责任制，首访下访制，建立完善了信访接待、办理、交办、督办、查办工作机制，不断强化信访工作责任，有效控制越级上访“增量”，取得了明显成效。近两年来共接待来访群众2617批9845人次，办理群众来信1876件，排查化解各类矛盾纠纷2021件，矛盾纠纷化解率98%以上，信访“四无”乡镇达标率98.7%，信访总量同期相比大幅下降，全市信访工作和社会管理创新工作被南通市委市政府表彰为先进集体。二是不断畅通诉求渠道。在全市持续开展了领导干部大接访和下基层“三解三促”活动，创新建立了“定期接访、约访会办、包案下访、分析研判、应急处置、信访救助、督查督办、通报考核、领导约谈、责任追究”十项工作机制和“提前公示、整体联动、定期例会、跟踪督办、情况日报、工作交流”六项配套制度，两年来市四套班子领导累计接待群众来访796批1045人次，大接访交办件办结率100%，我市书记大接访的成功做法得到了中央信访工作督导组的充分肯定。三是开展积案攻坚活动。在全市全面落实重点信访事项党政领导包案化解工作制度，近两年集中排查、梳理、交办重点信访积案143件，通过采取解决问题与疏导教育相结合，依法按政策与特殊个案相结合，人文关怀与信访救助相结合，上级交办的42件重点信访积案全部结案，结案率100%，我市自排的101件化解98件，信访积案化解率97.8%。四是加强服务品牌建设。打精做强 “五心接访”优秀服务品牌，制定了“十满意”人民满意公务员标准，即：“办事公开让群众满意、公道公正让群众满意、排忧解难让群众满意、快速反应让群众满意、工作效率让群众满意、服务态度让群众满意、自身形象让群众满意、接受监督让群众满意、廉洁自律让群众满意、遵纪守法让群众满意”，窗口服务工作被南通市信访局表彰为全市信访系统优秀服务窗口单位。

二、思想道德风尚良好

不断加强全局人员的思想政治建设，大力弘扬“创业创新创优”的新江苏精神、“包容会通、敢为人先”的新时期精神，“腾江越海、登高志远”如皋城市精神，积极参与公民道德建设宣传日活动，组织开展了践行社会主义荣辱观主题教育实践活动。加强对外宣传力度，在本局显示屏、宣传公示栏公布了本单位的职业道德守则。认真组织全局人员学习《公民道德建设实施纲要》，扎实开展了社会公德、职业道德、家庭美德、八荣八耻教育，引导全局人员牢固树立正确的人生观、价值观、道德观，成效明显。开设思想道德讲堂，每月组织全局人员进行交流，全面提升党员干部道德意识。近两年来全局人员思想道德建设明显提高，干部职工未发生违法违纪和刑事案件，未发生因违反社会道德行为而造成社会影响的事件，未发生一起安全工作事故，无涉黄、涉赌、涉毒和邪教活动等现象。

三、单位管理科学有效

认真贯彻落实《信访条例》，坚持依法治访，规范信访工作行为。对外公开各类办事制度，完善了来访接待、首问负责、延时服务、领导接访、领导包案、矛盾排查等22项工作制度，在工作中及时处理群众来信、来访、来电，认真落实首接负责制、首办责任制、首访下访制，群众反映的问题做到件件有回音、事事有落实。强化服务领先，积极规范全体人员的服务行为，将工作职责、办事程序、办理期限等公示上墙，方便群众监督，提高工作效率，为文明机关创建工作提供了制度保证。严格落实四项便民服务措施，履行服务承诺，实行挂牌上岗，为基层群众服务态度和蔼热情，办事不拖拉、不扯皮、不刁难、不贻误，自觉接受群众监督。加强单位内部管理，强化对党员干部在“德、能、勤、绩、廉”五方面进行有效考核，明确单位内部分工，做到职责清晰，团结和谐。加强环境打造，保持环境整洁，办公室内清洁整齐，物品摆放有序，自觉维护机关秩序。近两年来，局为民服务工作扎实有效，未发生因服务工作不到位，工作作风不实引发信访群众投诉事件。

四、单位文化特色鲜明

将“热情、依法、负责、奉献”作为单位信访文化的主要内容，“把信访群众当家人，把群众来信当家信，把群众之事当家事，把信访事业当家业”，以暖心接待上访群众，以耐心疏导上访群众，以公心处理信访问题，以诚心化解各种矛盾，以真心督办信访事项，满腔热情为人民群众排忧解难，局信访文化建设形成了自己的特色，在实际工作中得到了人民群众的普遍认可。围绕道德建设教育活动，认真组织开展每月读一本书、交流一次体会，写一篇心得活动，加强思想道德建设，树立和弘扬社会主义荣辱观；加强班子建设，提高领导能力和领导水平；加强队伍建设，提高整体素质；加强作风建设，保持奋发昂扬的精神状态；加强业务建设，全面提升信访工作水平；加强精神文明建设，树立信访部门的良好形象。通过活动开展，全局人员不断解放思想，与时俱进，勇于创新，勤于实践，政治业务素质进一步提升，拼搏进取创业绩的能力进一步提高，信访工作在党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带作用进一步显现。加强文化阵地建设，积极参与各级组织的文体活动，近两年我局选送南通市信访系统文艺汇演节目均获得优胜奖和优秀组织奖。

五、创建活动深入开展

深入开展文明单位创建活动，每年制定文明单位创建活动计划，并认真组织开展文明岗位、文明科室、文明职工、文明家庭创建活动，切实做到了创建有目标，任务有分工，过程有检查，成效有考核。积极参与文明城市创建工作，主动深入社区进行环境整治，协助结对共结单位抓好各项工作。组建学雷锋志愿服务队，充分利用重大节日时间，深入镇（村）、社区和群众当中开展服务活动，确保了服务活动的常态化。认真落实与开发区（城北街道）平园池村、如城街道仙鹤社区结对共建，对共建单位的困难群众送温暖、送技术、献爱心，积极捐款1.5万多元为共建单位群众解决生产生活中的困难，帮助协调解决涉农困难资金10多万元。深入开展助人为乐、无偿献血等献爱心社会公益活动，弘扬“人道、博爱、奉献”精神，努力营造“我为人人，人人为我”的社会互助共济氛围。通过一系列的创建活动的开展，我局连续两年被评为如皋市文明机关。

六、领导班子坚强有力

近年来，局党组对文明单位创建工作十分重视，建立了文明单位创建组织，将文明单位创建工作纳入单位发展规划和工作考核，定期检查文明单位创建情况，分析查找薄弱环节，制定落实整改措施。认真落实领导干部“一岗多职”，明确一名副局长分工文明单位创建工作并认真开展创建活动。局班子成员和全体党员干部不断解放思想，与时俱进，强化全局观念、集体意识和团结协作精神，坚持民主集中制原则，重大决策事项进行集体讨论研究决定，实行民主决策、科学决策、依法决策，工作中做到合心、合力、合拍，生活中真情相处，互相关心，局领导班子成为带领广大党员干部奋发有为、开拓创新，有凝聚力、创造力和战斗力的坚强领导集体。同时面对全市严峻的信访形势和繁重的工作任务，局领导班子成员带头接待群众来访，带头会办信访事项，带头下访解决实际问题，团结带领全局同志负重拼搏，攻坚克难，较好地完成了市委、市政府下达的各项工作任务，特别是各级全国两会及党的十八大召开期间，我市未发生进京、到省上访有影响的信访事件，全市敏感时期安保工作得到了省信访工作领导组的高度肯定。