近日，如皋市政府办印发《如皋市政府领导定期会办12345热线事项实施方案》（皋政办发〔2023〕82号），以下简称《实施方案》），现解读如下：
一、出台背景
深入贯彻落实党的二十大精神和党中央、国务院决策部署，突出“为人民服务、为美好奋斗”的使命担当，树立“四敢”鲜明导向，持续优化营商环境，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，制定了《实施方案》，经十八届市政府第二十二次常务会议讨论通过，由市政府办印发。
二、工作目标
通过开展市政府领导定期会办12345热线事项活动，充分发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，发挥市政府领导高位协调优势，进一步强化协调沟通，增强工作合力，高效解决复杂问题，把矛盾问题化解在基层、解决在萌芽状态，切实维护企业群众利益，推进社会治理现代化实现新提升。
三、工作要求
《实施方案》对诉求梳理、会商会办、事项跟进、督办反馈等方面明确了具体工作要求。
一是市域指挥中心定期对12345热线受理诉求进行分类梳理，并对相关疑难问题进行专题协调。
二是市政府领导每季度进驻市域指挥中心听取挂钩板块、分管部门关于12345诉求办理的情况报告，了解分管领域重点难点诉求，对经专题协调无法解决的问题或群众反映强烈、需要从政策层面研究解决的疑难复杂问题，牵头会商督促落实。
三是市域指挥中心对市政府领导会办事项及时进行交办、督办，各单位接单后要认真予以推进落实，并在规定时间内反馈办理结果，市域指挥中心落实专人跟进处置进展。
四是市政府办会同市域指挥中心对市政府领导会办诉求事项的处理情况进行跟踪督办，并向各位领导和单位通报反馈。
四、保障措施
为了保障《实施方案》顺利实施、发挥实效，从统一思想，强化领导；严格落实，加强督导；加强宣传，营造氛围等三个方面明确了相关举措，切实推动疑难问题解决。
原文链接：市政府办公室关于印发《如皋市政府领导定期会办12345热线事项实施方案》的通知
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