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市人社局:打出营商环境“组合拳” 跑出便民服务“加速度”
来源:人社局 发布时间:2022-06-27 11:05 字体:[ ]

今年以来,市人社局始终将提升社保经办服务水平作为优化营商环境的有效载体,不断深化社保领域“放管服”改革,以“信息化”为驱动,以“便民化”为目的,以“规范化”为抓手,大力促进办事群众网上办、提速办、就近办,切实打通服务群众“最后一公里”,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是持续深化“便民式”社保改革。按照“能简则简、应减尽减、均衡服务”的原则,持续推行社保经办业务综合柜员制,实现社保登记、增减员等业务一窗通办,即取一次号即可在任一窗口办理各项社保业务,解决了群众排队“长短不一”、受理窗口“忙闲不均”、“多地跑”、“往返跑”等难点堵点问题。同时,推进人社为民“直通车”服务,进一步畅通线上、电话等多种咨询渠道,安排专人,积极回应群众诉求,能现场解答的问题及时解答,不能及时解答的记录下来,做到事事有回音,提高了群众办事满意度。

二是精准推动“规范化”服务模式。高频事项实现“就近办”。全面下放权力事项,四级四同权力事项36项,经办服务事项87项,市镇村三级配置自助服务终端365台,为乡镇配备一体化上线所需电脑30台、打印机15台、扫描仪15台,企业职工增减员、灵活就业人员参保停保、社保政策补贴申请等高频事项乡镇均可办理;复杂事项实现“打包办”。推进“一件事”改革,实现退休“一件事”、工伤“一件事”和身份“一件事”;退休审批业务由承诺件改为即办件,由过去提前1个月申请变为现场30分钟内办结;与市场监管、行政审批、公安、银行、税务等实现联合办公,企业开户全流程缩短至半日,今年以来,企业社保开户2798家。

三是创新实施“信息化”。全面推行“互联网+社保”,充分发挥省人社一体化平台作用,积极开展信息化建设,鼓励企业和群众网上办理业务,大力推进“不见面审批”服务。自2021年8月“省一体化平台”上线后,在社保大厅增设“人社网办业务体验区”,安排专人现场辅导网办业务,让企业、群众感受到网上办理的便捷性,今年省一体化平台上线后,现场办件量较以往减少50%,简单事项实现了“网上办”,更是让群众实现了在家办。目前,全市14个镇(区、街道)的便民服务中心均已设立人社网办业务体验区。线上办真正实现了让“群众少跑腿、数据多走路”的人社服务目标,打通了便民服务的“最后一公里”,获得了群众的一致好评。