政务服务窗口是联系群众最密切、服务群众最直接的面对面平台。窗口服务质量关乎政府部门形象，关乎群众切身利益。一直以来，如皋市城管局不断强化服务意识，创新服务手段，加强队伍建设，多措并举打造优质服务窗口，全力为办件群众提供高效优质的服务。

强意识，提品质。长期以来，城管窗口牢固树立为民服务宗旨，以提供优质高效服务为路径，以提升群众满意度为目标，为繁忙的商户提供主动“上门服务”，为广大办事群众提供“电话预约服务”，为特殊办事群体提供“特事特办服务”。今年以来，上门服务88次，接受电话预约服务230次，特事特办服务36次，做到了服务品质与群众满意度的“双提升”。

聚创新，促质效。近年来，市城管局创新举措，不断提升服务质效。以“不见面审批”为契机，市城管局所有审批事项均畅通了线上审批与线下审批“双渠道”，真正实现了让“群众跑”转为“数据跑”；以户外广告试点为契机，市城管局将店招标牌许可简化为线上备案，实现了全过程可视化、随时查；以省网权力事项标准化试点为契机，市城管局细化事项，优化流程，精简材料，取消大型活动审批需要的群众性安全备案表。今年，城管局精细化编制如皋市政务服务标准，让申请人对申请事项的要求及材料目录一目了然，目前共办件392件。

学本领，上水平。随着“放管服”改革的不断深入，城管局不断强化窗口服务工作，按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，采取集中与分散、走出去与请进来相结合的方式，统筹兼顾、分层分类开展学习，调动窗口工作人员认真学习履行岗位职责必备的新知识、新技能，提高行政服务的实际工作能力和探索创新能力。今年以来，面向城管窗口开展云上店小二、市场监督管理网系统录入培训、建设工程设计方案联合审查工作等培训23次，为城市管理与服务效能提升贡献力量。（顾海霞 刘铭蔚 袁昌明）