为贯彻落实国务院办公厅、省市关于切实解决老年人运用智能技术困难，提升政务大厅适老化程度的工作要求，近日，如皋市行政审批局召开窗口负责人会议，专题研究便利老年人办事相关工作。

如皋市行政审批局副局长谢健指出：要充分借鉴吸取周边兄弟单位关于适老服务工作的经验教训，从窗口实际出发，从服务对象的需求出发，尽快落实相关要求，进一步做好延伸服务；要举一反三查找存在的不足，并及时抓好整改提升，切实将做好政务服务领域解决老年人运用智能及时困难工作的通知要求落实到服务过程中的每个环节；要切实做好宣传发动，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

监督检查科牵头，按照省政务办《关于切实做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作的通知》要求，针对服务大厅老年人办理高频事项和服务场景，积极推进服务适老化改造，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。在各窗口和导服台配置老花镜等有关适老服务物品并设置清晰醒目的引导标识，设置敬老专座，并针对高龄老人和其他特殊人群开通人性化的“绿色通道”，提供免排队、表格代写代填、预约上门办理等特事特办服务。在严格落实疫情防控管理措施的基础上，对使用智能手机提供健康码有困难的老年人，实行身份证信息代登记服务，帮助其做好健康核验。坚持线上服务与线下窗口相结合，安排志愿者引导员对使用智能设备困难老年人跟进指导操作，满足多方面需求。坚持智能化服务与传统服务相结合，支持现金和银行卡支付，确保缴费渠道畅通。严格落实一次性告知、首问负责等制度，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人服务“专员”，切实做适老延伸服务工作。