2022年，以“互联网+”理念融通微信公众号、“南通百通”如皋频道、市政府门户网站“市长信箱”、如e如皋、市域治理e站等互联网载体，进一步拓宽12345热线网络受理渠道，实现群众诉求统一受理交办。全年共受理各类诉求213784件，其中直接答复168546件，交办45238件，同比上涨52.4%，按时办结率100%，综合满意度95.1%。2022年热点诉求主要集中在医疗卫生（主要涉及疫情政策咨询、苏康码咨询、核酸报告等）、民生保障（主要涉及社保（医保）政策咨询、费用缴纳、劳动纠纷等方面）、党务政务（主要涉及咨询外市热线、举报违法违纪等方面）。

按诉求来源渠道统计，上级交办13901件，占比6.5%；人工电话199095件，占比93.1%；微信、App等1077件，占比0.55%；市长信箱535件，占比0.25%；110转办146件，占比0.07%。