为切实加强我局机关作风建设，进一步规范气象服务工作，争创“人民满意单位”，提高办事效率，树立气象部门良好的社会形象，经研究，制定本制度。

第一条  “首问负责制”是指首次接待服务对象来访、来电、来信者为第一责任人，在处理过程中必须作出热情周到、认真负责的反应，并负责将处理结果告之服务对象的行政管理机制。

第二条  本制度适用的范围是全局各部门及全体工作人员。

第三条  实施要求

（1）第一负责人在接听来电时，必须文明用语，热情耐心，问清事由，认真记录；在接待来访者时，必须微笑服务，热情接待，文明用语，同时问明来意；在接到来信后应及时认真登记和处理。

（2）凡属本部门或本人职责范围内的工作，必须认真办理，详细记录，无法即时办理的，应说明情况，尽快答复。

（3）凡属其他部门或他人职责范围内的工作，对来访者，应告之负责办理的部门，并将其领交给相关负责人员；对来电者，应及时转告相关部门，并告之来电者相关部门的联系电话，请其直接联系；对接受的来信，应及时转交办公室登记批办，同时请收发经手人在来信登记本上签收。

（4）对不属本局职责范围内的工作，要做好解释工作，让服务对象满意。

第四条  各科、室、台、中心及全体工作人员必须认真执行首问负责制，做到职责明确，责任到人。主动热情地为他人服务，认真处理好来访、来电、来信，切实提高服务质量和服务效率。如因未能认真执行本制度而造成不良影响的，将根据岗位考核办法和责任追究制的相关条款，直接追究所在部门和个人的责任，取消评优资格。

第五条  本制定自发文之日起施行。此前下发的有关首问负责规定与本制定相抵触的，按照本制定执行。

首问接待工作处理意见单

来电来访者姓名		电话号码
单位：
服务事项： 年　月　日
首问接待人的建议： 接待人签字： 年　月　日
职能部门处理意见： 年　月　日
备注：1.此表用于服务对象提出的要求、建议、意见投诉、控告和业务办理事项。 　　　2.此表办结后交办公室存档。