为了不断优化市场环境，切实保障消费者的合法权益，如皋市市场监督管理局积极畅通消费维权渠道，高效处理各类投诉举报。现将2024年投诉举报数据分析如下。

一、基本情况

2024年如皋市市场监督管理局共接收各渠道投诉举报12437件，按时签收率、受理率及办结率均为100%。其中，接收举报3429件，占比27.57%；受理投诉9008件，占比72.43%。

二、投诉举报热点分析

1.食品安全方面：投诉主要反映食品变质、有异物、不符合食品安全标准以及餐饮环境不整洁等问题；举报主要反映食品过期、食品标签标识不符合标准等问题。

2.销售服务方面：主要包括商品及服务质量存在缺陷，售后服务响应迟缓且态度不佳，以及价格不透明现象，例如未明确标价或标价与实际结算金额存在差异。

3.违法线索方面：全年反映前三位问题类别分别是不正当竞争行为、广告违法行为、食品安全违法行为。